Kepuasan Pasien Terhadap Layanan KIE di Apotek Sirnoboyo

Alvina Nia Diani; Risma Sakti Pambudi; Reni Ariastuti

doi:10.61166/demagogi.v2i1.8

Authors

Alvina Nia Diani Universitas Sahid Surakarta
Risma Sakti Pambudi Universitas Sahid Surakarta
Reni Ariastuti Universitas Sahid Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.61166/demagogi.v2i1.8

Keywords:

IEC, patient satisfaction, quality of pharmaceutical services

Abstract

Apotek Sirnoboyo, sebagai fasilitas kesehatan vital yang mendistribusikan obat kepada masyarakat, khususnya bagi pasien dengan resep dokter, mengakui pentingnya meningkatkan kualitas layanan farmasi. Salah satu aspek yang perlu diperhatikan adalah pelayanan Komunikasi, Informasi, dan Edukasi (KIE) kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan KIE di Apotek Sirnoboyo. Dengan pendekatan observasional deskriptif kuantitatif, penelitian ini menggunakan metode survey melalui pendekatan cross-sectional. Penelitian ini melibatkan 100 responden dalam pengambilan data. Evaluasi tingkat kepuasan pasien dilakukan melalui distribusi kuesioner yang dilihat dari layanan kefarmasian dan keramahan petugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan di apotek sirnoboyo Pada aspek petugas memberikan informasi aturan pakai obat presentase 67,75%, aspek petugas memberikan informasi indikasi obat mendapatkan presentase 71%, aspek petugas memberikan informasi cara penggunaan obat presentase 83,25%, aspek petugas memberi informasi mengenai efek samping obat presentase 77,5%, serta aspek petugas memberikan informasi cara penyimpanan obat yang benar presentase 78,75%, dan aspek petugas memberikan edukasi mengenai lama pemakaian obat presentase 79,25%. Secara rata-rata, seluruh aspek pelayanan kefarmasian di Apotek Sirnoboyo mendapatkan presentase 76,25% yang masuk dalam kategori puas.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Maf’ula I, Zuhriyah A, Basith A. EVALUASI PEMBERIAN KOMUNIKASI, INFORMASI DAN EDUKASI (KIE) OBAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK NUSA CENDANA JATIROGO. Vol. 3, Journal of Law, Administration, and Social Science.

Ardian R. Tanggung Jawab Hukum Perdata Apoteker Dalam Pemberian Obat Kepada Pasien Ditinjau Dari Permenkes Nomor 35 Tahun 2014. Aktual (Jurnal Hukum). 2019;2(2):557–68.

Efektivitas D, Obat E, Makanan D, Widyaningrum N, Widdi M, Patra E. Nurvika Widyaningrum, Made Widdi Ellinda Patra Determinan Efektivitas Program Komunikasi, Informasi, Edukasi Obat dan Makanan Saat Pandemi Covid-19. 2022;2(2):44–55. Available from: https://doi.or

Widayat E. Perlindungan Hukum Pasien Terhadap Pemberian Obat Yang Tidak Rasional Dalam Upaya Keselamatan Pasien. Spektrum Huk. 2019;14(2):250.

Djamaluddin F, Imbaruddin A, Muttaqin. Kepatuhan Pelayanan Farmasi di Klinik di Rumah Sakit Dr Wahidin Sudirohusodo. J Adm Negara. 2019;25:176–93.

Arwati IGA, Anggraini R. Penyuluhan Cerdas Menggunakan Media Sosial. J Abdi Masy. 2016;2(1):25–30.

Siyen S, J. Hadi A, Asriwati A. Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Bhayangkara Tebing Tinggi. Media Publ Promosi Kesehat Indones. 2020;3(3):267–74.

Yulia Wardati, Soni Spinnori IEW. EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP APOTEK X DAN Y DI KOTA PONTIANAK Jurusan Farmasi Fakultas MIPA Universitas Al-Ghifari PENDAHULUAN Salah satu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kefarmasian yang mempunyai peran penting dalam mewujudkan kesehatan bermutu. 2022;11(1):39–55.

Fadhilah H, Nurlita N, Listiana I. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada. Edu Masda J. 2020;4(2):121.